Cansuca Butik’in İade Kodu Vermemesi Ve Yasal Kararı Hiçe Sayması

Instagram canlı yayın üzerinden Cansuca Butik isimli firmadan payetli bir takım satın aldım. Ürün 13 Temmuz’da elime ulaştı; ancak hem bedeni küçük geldi hem de üzerimde duruşu hiç güzel olmadı, bu nedenle iade etmek istedim. O andan itibaren yaşadıklarım, basit bir iade sürecinin nasıl kabusa dönüşebileceğinin adeta örneği oldu.

Firma, en başından beri ürün iadesini kabul etmemek için her yolu denedi. Kargo şubesinde bana iade kodu vereceklerini söyleyerek saatlerce beklettiler; ancak hiçbir şekilde kod paylaşmadılar. İade kodumun bilerek ve kasıtlı şekilde verilmediğini düşünüyorum ve bu süreçte açıkça mağdur edildim. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık üç ay süren yasal süreç sonunda lehime kesin karar çıktı.

Elimde devletin resmi kurumu tarafından verilmiş bu karar olmasına rağmen firma, hem bu kararı hem de ilgili mevzuatı yok saymaya devam ediyor. Günlerdir iade kodunu talep etmeme rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir kod verilmiyor. Üstelik firma yetkilisinin bana yazdığı mesajlarda “İade kodunu sizinle paylaşmıyoruz, yasal olarak almaya hakkınız yok”, “İstediğiniz kadar icra başlatın, ödemediğimiz durumda birkaç yıl beklersiniz, ne zaman ödemek istersek o zaman öderiz” ve “Sen bilirsin canım benim” gibi son derece saygısız, alaycı ve tehditkar ifadeler kullanıldı. Yazışmalarda mahkeme kararlarını ve Tüketici Hakem Heyeti’ni tanımadıklarını açıkça ifade ediyorlar.

Sırf 2.680 TL’lik bir bedeli ödememek için müşterisini bu kadar oyalayan, yasal kararları hiçe sayan ve insanları hem maddi hem manevi olarak yıpratan bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Ben hakkımı avukatım aracılığıyla ilamlı icra takibi ve tüm yasal yollarla sonuna kadar arayacağım. Ancak başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması ve paralarını riske atmaması için bu firmadan alışveriş yapmadan önce çok dikkatli olunmasını istiyorum.

Bu şikayetimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti kararının ve firma ile aramızdaki yazışmaların da dikkate alınmasını, haklı bulunduğum kararın gereğinin bir an önce yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.