Instagram’da Satıcıdan İade Reddi, Geciken Ücret İadesi Ve Saygısız Tutum

Instagram’da faaliyet gösteren sezu.co isimli sayfadan alışveriş yaptım. Satın aldığım ürün 3 Haziran’da tarafıma ulaştı. Paketi açtığımda ürünün kalıbının aşırı dar olduğunu gördüm ve ürünü hiç kullanmadan aynı gün iade talebinde bulundum.

Buna rağmen satıcı, profillerinde yazan “iade yoktur” ifadesini gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Yasal tüketici haklarımı hatırlatmama rağmen “kesinlikle iade almıyoruz” denilerek talebim kabul edilmedi. Süreç boyunca çözüm odaklı davranmak yerine küçümseyici ve saygısız bir üslupla benimle iletişim kuruldu, ürünle ilgili yaşadığım soruna karşılık alaycı ifadeler kullanıldı. Tüm yazışmalar Instagram üzerinden yapılmış olup kayıt altındadır.

Telefonla görüşmek için iletişim numarası talep etmeme rağmen paylaşılmadı. Ancak hukuki yollara başvuracağımı belirtmem üzerine iade kabul edildi ve ürünü aynı gün kargoya verdim. Kargo şirketinden ürünün satıcıya teslim edildiğine dair bildirimi de aldım. Ürün hiç kullanılmamış ve teslim alındığı haliyle geri gönderilmiştir, ürünün tarafıma teslim edildiği tarih ile iade ettiğim tarih arasında yalnızca bir gün bulunmaktadır.

Buna rağmen, bugün itibarıyla ücret iadem hâlâ yapılmamış ve iade sürecinin durumu hakkında gönderdiğim mesajlara da herhangi bir cevap verilmemiştir. Yaşadığım mağduriyet yalnızca ücret iadesinin yapılmaması değil, süreç boyunca maruz kaldığım saygısız ve profesyonellikten uzak tavırlardır. Tüketici olarak yasal haklarımı kullanmaya çalışırken sürekli olumsuz ve küçümseyici bir tutumla karşılaştım.

Ödediğim ücretin derhal iade edilmesini, ayrıca bu sayfanın tüketici haklarını yok sayan ve müşteriye karşı saygısız yaklaşımı hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve elimdeki tüm yazışmaları delil olarak sunacağımı belirtmek isterim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, tüketicilerin bu tür sosyal medya hesaplarından alışveriş yaparken dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum.