1.649 TL İadem Gecikiyor Ve Ürün Gönderilmedi

13 Mart tarihinde Gz Fashion isimli Instagram butiğinden 1.649 TL tutarında kartla online ödeme yaparak alışveriş yaptım. 17 Mart günü butik tarafından aranarak sipariş verdiğim ürünün ellerinde olmadığı, istersem farklı rengini gönderebilecekleri, istemezsem para iadesi ve iptal sürecini başlatacakları söylendi. Farklı rengi kabul etmediğimi, iade ve iptal talebinin oluşturulmasını istediğimi belirttim ve telefonda para iadesi başlatıldığını söylediler.

17 Mart’tan bu yana tarafıma hiçbir ürün gönderilmedi, sadece ödediğim paranın iadesini bekliyorum. WhatsApp üzerinden sürekli yazışmamıza rağmen her seferinde “cuma yatacak, pazartesi yatacak” gibi oyalayıcı cevaplar verildi. En son 13 Mayıs günü tekrar yazdığımda, “cuma günü para iadenizi yapacağız” denildi; bugün 18 Mayıs olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı, yeni bir dönüş de alamadım.

Buna rağmen hem kendi şahsi Instagram hesabından hem de butik sayfasından aktif paylaşımlar yapmaya devam ediyorlar. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve paramın iadesi bir türlü gerçekleştirilmiyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, yine de firmanın bu ayıbını en kısa sürede gidererek 1.649 TL tutarındaki ödemenin gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.