Garanti Dışı Onarım Ücreti Talebi Ve Ürün Değişimi İsteği

Canon markalı g3480 renkli yazıcıyı N11 üzerinden Çobanoğlu Bilgisayar isimli satıcıdan 03.02.2026 tarihinde 7.198,78 TL ödeyerek satın aldım. Yazıcıyı bireysel kullanım için aldım. Cihazı alımdan kısa süre sonra kullanmaya başladıktan sonra yazıcı kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve ekran tamamen kapandı.

Bunun üzerine Canon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünü servise kargolamam gerektiği söylendi ve özellikle valf sistemi olmadığı için mürekkep akmaması adına cihazı komple streçleyip, poşete koyup her yerini bantlayarak ve mutlaka orijinal kutusunda göndermem gerektiği belirtildi. Ben de tarif ettikleri şekilde, aynen söylediklerini uygulayarak ürünü 30 Nisan’da Canon yetkili teknik servisi olan Teknoser firmasına gönderdim.

Servise ulaşmasından birkaç gün sonra, 05.05.2026 tarihinde tarafıma geri dönüş yapıldı ve ürünün içine mürekkep bulaştığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında değerlendirildiği, onarım için 8.200 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, mürekkep bulaşmasını gerekçe göstererek garanti dışı bırakmaları ve benden ürün bedelinin de üstünde onarım ücreti istemeleri kabul edilebilir değildir. Ürünü kargoya verirken Canon müşteri hizmetlerinin söylediği tüm adımları eksiksiz yerine getirdim.

Yaklaşık 2 aylık olan, garantisi devam eden bu ürün için benden onarım ücreti talep edilmesini ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini haksız buluyorum. Ürünün sıfır alınmış, kısa sürede arıza yapmış ve şu an hâlâ serviste bekleyen bir cihaz olması nedeniyle, Canon ve ilgili satıcıdan ücret talep edilmeksizin yeni bir Canon g3480 renkli yazıcı ile bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.