Garanti Süresinde Epson Ecotank Yazıcının Hatalı Çalışması Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

Epson ecotank l3250 model yazıcımı 26.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcı GpnTeknoloji’den satın aldım. Ürün henüz 3 haftalık ve garanti kapsamındayken cihaz sürekli farklı hatalar vermeye başladı. Hem mürekkep hem de kağıt ışığı aynı anda kırmızı yanıyor, ortada gerçek bir arıza olmamasına rağmen yazıcı kendini kilitleyerek çalışmayı durduruyor. Bazen yeniden başlattığımda yazdırma komutunu alıyor ancak baskıyı yarıda kesip “kağıt sıkıştı” uyarısı veriyor. Yazıcı içinde sıkışmış kağıt bulunmamasına rağmen bu uyarı devam ediyor.

Yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetleri ile mail ve telefon üzerinden defalarca görüştüm. Tüm güncellemeler yapıldı, önerilen adımlar eksiksiz uygulandı ve gerekli kontroller sağlandı. Cihaz kullanım talimatlarına uygun kullanılmıştır ve kullanıcı hatası söz konusu değildir. Buna rağmen sorun devam etmekte ve kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır.

Tarafıma sorumluluk kabul edilmeden ürünü Tuzla, Bakırköy veya Avcılar’daki servise benim götürmem gerektiği iletildi. Çalışan bir kişi olarak 2 saat gidiş, 2 saat dönüş olmak üzere neredeyse bir günümü ayırmam beklenmektedir. Hem işimde 1 haftadır mağduriyet yaşıyorum hem de neredeyse sıfır bir ürün için ciddi zaman kaybına zorlanıyorum. Hayatımı kolaylaştırması için aldığım bir ürün aksine mağduriyet yaratmıştır.

Müşteri hizmetleri sürecinde de ciddi iletişim problemleri yaşanmıştır. Temsilcilerin yabancı uyruklu olup kendilerini net ifade edememesi ve sürecin sağlıklı ilerlememesi çözümü zorlaştırmıştır. Memnuniyetsizliğim açık olduğu için memnuniyet anketi gönderilmemesi ve başka bir değerlendirme anketinde düşük puan verdiğim sırada “bot şu anda konuşamıyor” yanıtı almam çok ilginçti. Müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini gösteriyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Trendyol Teslimat numaram 10168487238 olup, tüm görüşme ve yazışmalar kayıtlıdır.

Öncelikli talebim adresime servis yönlendirilmesi, cihazın yerimde incelenmesi ve sorunun çözümüdür. Bu mümkün değilse ürünün adresimden ücretsiz teslim alınarak yerine sorunsuz, çalışır durumda yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum.