Garanti Kapsamındaki Canon Yazıcıda Orijinal Olmayan Mürekkep İddiası Nedeniyle 19 Bin TL Tamir Ücreti Talebi

Canon ıj mfp gx6040 renkli yazıcı fotokopi cihazımla yaklaşık 11.500 baskı aldıktan sonra baskılarda çizikler oluşmaya başladı. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için cihazı 4 gün önce Teknoser yetkili servisine gönderdim ve şu an cihaz serviste beklemektedir. Bu süreç için bana cea-0108827 numaralı servis kodu verilmiştir.

Teknoser yetkili servisi, cihazın arızasının orijinal olmayan mürekkep kullanımından kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu ve tamir için yaklaşık 19.150 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Ancak ben bu cihazda kullandığım mürekkepleri, faturalı ve “orijinal” olduğu beyan edilerek Toner Sepeti isimli firmadan satın aldım. Toner Sepeti, sattığı mürekkebin orijinal olduğunu ifade ederken, Teknoser bunun orijinal olmadığını savunuyor ve bu çelişki nedeniyle ne yapacağımı bilemez durumdayım. Üstelik cihazın sıfır satış fiyatı yaklaşık 18.500 TL iken, istenen tamir ücretinin bundan daha yüksek olması da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde yüksek bir tamir ücreti talep edilmesini ve mürekkep konusunda iki firma arasında bırakılmamı kabul etmiyorum. Eğer kullanılan mürekkepler gerçekten orijinal değilse, Canon’un yetkili servis ve distribütör kanalı üzerinden Toner Sepeti firmasıyla iletişime geçerek durumu netleştirmesini ve arızadan kaynaklanan mağduriyetimin kullanıcı olarak bana yansıtılmamasını, cihazımın ücretsiz veya makul şekilde, garanti haklarım korunarak onarılmasını talep ediyorum.