Şubede Saatlerce Bekletildi, Otobüsler Gelmedi Ve İletişim Yok

01.05.2026 tarihinde saat 13.45 civarında Çanakkale Truva Turizm’in Alibeyköy şubesini telefonla arayarak Çanakkale’ye giden aracın saatini sordum. Bana 14.45 aracının olduğunu, ayrıca 1 adet kolim olduğunu ve gönderip gönderemeyeceğimi sorduğumda “evet, gönderin” denildi. Bunun üzerine koliyi şubeye götürdüm ancak 14.45 aracı hiç gelmedi, bu kez bana 15.45 otobüsünü beklemem söylendi, buna da tamam dedim. 15.45 aracı da gelmeyince bu sefer 16.45 otobüsünü beklemem istendi, onu da kabul ettim.

Yaklaşık 3 saattir şubede beklerken 16.40 civarında otobüsün çoktan gittiğini, erken geldiği için benim görmediğimi söylediler. Ne bana herhangi bir anons yapıldı ne de doğru düzgün bilgilendirme verildi. Firmaya ait şikayet hattını aradığımda İstanbul’da başka bir numara verdiler, oradan da 444 00 17 numarasına yönlendirildim. Bu numarayı aradığımda ise M***** Bey adına cep telefonu verildi, onu da aradığım halde hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem saatlerce mağdur edilmem hem de bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir iletişim zinciriyle karşılaşmam kabul edilebilir değildir. Çanakkale Truva Turizm Alibeyköy şubesindeki ve ilgili birimlerdeki sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.