Kayıp Eşya İçin Ulaşamamak Ve Yetersiz İletişim Mağduriyeti

15 Ağustos 2025 tarihinde saat 19.00’da İstanbul-Çanakkale seferini yapan Truva Turizm otobüsünde şarj aletimi unuttum. Durumu fark eder etmez aynı gün Çanakkale’deki ofisinize giderek kayıp eşya hakkında bilgi almak istedim. Eşyanın İstanbul’a bırakılmasını talep ettim ancak bana, “Sizin istediğiniz yere değil, bizim istediğimiz yere bırakırız” denildi. Biniş yaptığım otogarda ofisiniz olmasına rağmen, oraya bırakılmayacağı ve sadece Alibeyköy’e bırakılabileceği söylendi. Buna da tamam dedim.

Ancak ben Sancaktepe’de oturuyorum ve Alibeyköy’e gitmeden önce şarj aletimin orada olup olmadığını öğrenmek istiyorum. Fakat ne şirketin telefonlarına ne de WhatsApp destek hattına ulaşabildim. Defalarca, farklı numaralardan toplamda 50’den fazla kez aramama ve WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu kadar iletişim becerisi düşük bir otobüs firmasıyla ilk kez karşılaşıyorum.

Sonuç olarak, yeni bir şarj aleti almak zorunda kaldım. Ancak asıl isteğim, unuttuğum şarj aletimi geri almak. Truva Turizm’in kayıp eşya konusunda daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunmasını bekliyorum.