to read complaints and reviews, or file yours.Setra Otobüsünde Konforsuz Yolculuk Ve Güvensiz Sürücü Nedeniyle Yarı İade Talebi
Can Erzurum firmasına ait Setra marka otobüsle şu anda yaptığım Erzurum–Ankara yolculuğumda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Araç oldukça eski, konforsuz ve yol boyunca içeri çok fazla ses alıyor. Ayrıca koltuklardaki tablet sistemleri çalışmıyor, bu nedenle uzun yolculukta hiçbir şekilde ekran ve eğlence hizmetinden faydalanamıyorum.
Buna ek olarak şoförün dikkatsiz olduğunu düşünüyorum, bu da yolculuk sırasında kendimi güvensiz hissetmeme neden oluyor. Ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmet hem Konfor hem de güvenlik anlamında beklentimin çok altında kaldı.
Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bu yolculuk için ödediğim bilet ücretinin en az yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ugur Bey, Erzurum‑Ankara yolculuğunuzda yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Setra otobüsümüzün eski ve konforsuz olması, iç mekan gürültüsü, tablet sistemlerinin çalışmaması ve şoförün dikkatsiz davranışı nedeniyle kendinizi güvensiz hissetmeniz kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun size verdiği rahatsızlığı ve ödediğiniz ücret karşısında beklentinizin karşılanmadığını anlıyor, çok üzülüyoruz. Yaşadığınız sorunları çözmek amacıyla derhal şu adımları atacağız: - Şoför ve otobüs üzerinde kapsamlı bir denetim yapacağız; güvenlik ve Konfor standartlarımızın tam olarak uygulanıp uygulanmadığını kontrol edeceğiz. - Gerekli görülen iyileştirmeler ve bakım çalışmaları için ilgili birimlere yönlendirme yapacağız. - İade talebinizi de inceleyerek, şirket politikamız çerçevesinde en uygun çözümü bulacağız. Bu süreç boyunca sizden gelecek her türlü geri bildirimi değerlendirerek, hizmet kalitemizi artırmayı hedefliyoruz. Sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
