to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Biletin Telefon Cevapsızlığı Nedeniyle Keyfi İptali
19.03.2026 tarihinde saat 10.45'te hareketli Sakarya–İstanbul seferi için Can Erzurum Turizm'den internet üzerinden bilet satın aldım. Parasını ödediğim bilete, kalkış saatine yalnızca yarım saat kala beni aramışlar; o anda telefonu açamadığım için de kendi kendilerine bileti iptal etmişler.
Daha sonra görüştüğümde, beni aradıklarını, ulaşamayınca bileti iptal ettiklerini söylediler ve ücret iadesini bankanın yapacağını belirttiler. Ödenmiş ve onaylanmış bir bileti, kalkışa çok az süre kala, yolcu telefona cevap vermedi diye iptal etmeleri hem mağduriyet yaratmakta hem de kurumsal bir firmaya hiç yakışmamaktadır.
Firmaların bu şekilde keyfi iptal hakkı olmaması, yolcuların mağdur edilmemesi ve bu tür uygulamaların yetkili kurumlar tarafından denetlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için firmanın gerekli önlemleri almasını istiyorum.
Sayın Alper Bey, 19.03.2026 tarihinde saat 10.45'te gerçekleşmesi planlanan Sakarya–İstanbul seferinizle ilgili yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür dileriz. Biletinizin, kalkış saatine sadece yarım saat kala, telefonunuza ulaşamadıkları için iptal edilmesi ve bu durumun size yarattığı sıkıntıyı tamamen anlıyoruz. Böyle bir durumun şirketimizde kabul edilemez olduğunu ve sizin gibi değerli yolcularımızın güvenini sarsmaması gerektiğini biliyoruz. Yaşadığınız sorunun tekrarlanmaması adına, ilgili personelin eğitimi konusunda derhal bir adım atacağız. Eğitim programı, müşterilerle iletişimde duyarlılık ve prosedürlerin doğru uygulanmasını kapsayacak şekilde hazırlanacaktır. Ayrıca, bu tür olayların nedenlerini ve çözüm süreçlerini ayrıntılı bir şekilde belgeleyen bir denetim raporu hazırlayacağız; rapor sonuçlarını ilgili birimlere ileterek gerekli iyileştirmeleri hayata geçireceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu süreçteki gelişmeleri sizlerle paylaşacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
