to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Biletin İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
26.03.2026 tarihinde saat 16.00 kalkışlı Can Erzurum firmasından Erzurum – Kocaeli seferi için online olarak bilet aldım. Biletime ait PNR numaram LK003K8CF, ödediğim tutar ise banka kartımla 1.740 TL’dir. 25.03.2026 sabah saatlerinde tarafıma biletimin iptal edildiğine dair mesaj geldi ancak iptal bedeli ya da iade süreciyle ilgili hiçbir bilgi yer almadı.
Bu iptal sonrasında firmanın müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Her aramamda dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, muhatap bulamadım. İptal edilen biletime ait ücretim de hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Hem hiçbir açıklama yapılmadan biletimin iptal edilmesi hem de bu kadar aramama rağmen bir yetkiliye ulaşılamaması, ayrıca ücretimin iade edilmemesi büyük bir mağduriyet ve hayal kırıklığı oluşturdu. İptal edilen biletimin 1.740 TL’lik ücretinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu iletişim ve hizmet sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kadir Bey, 26.03.2026 tarihinde saat 16.00 kalkışlı Erzurum – Kocaeli seferinizin iptal edildiğini ve bu süreçte 1.740 TL tutarındaki bilet ücretinizin hâlâ hesabınıza iade edilmediğini öğrenmiş bulunuyoruz. Ayrıca, müşteri hizmetlerimizle defalarca iletişime geçmenize rağmen bir yetkiliye ulaşamadığınız için yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti derinden anlıyoruz. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu biliyoruz ve yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunlarından dolayı içtenlikle özür diliyoruz. İptal edilen biletinizin iadesi için gerekli işlemleri hızla başlatıyoruz ve en kısa sürede 1.740 TL tutarının hesabınıza geçmesini sağlayacağız. Ayrıca, iletişim sorunlarınızın kökenine inmek ve çağrı merkezimizde benzer problemlerle karşılaşmamanız için "İletişim Sorunları İçin Çağrı Merkezi İncelemesi"ni titizlikle gerçekleştireceğiz. Bu süreçte sizleri düzenli olarak bilgilendirecek ve sorunun çözümüne dair net bir zaman çerçevesi sunacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sorunun tamamen çözüme kavuşması için gereken tüm adımları atıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
