to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Otobüs Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Uzun Süre Mağduriyet, Ücret İadesi Talebi
23 Ocak Cuma gecesi Can Erzurum firmasından aldığım LK0030CPS numaralı bilet ile Sakarya terminalinden saat gece 02.00 civarında yola çıktıktan bir süre sonra otobüs arıza yaptı ve gece yaklaşık 05.30 civarında bir benzin istasyonunda durmak zorunda kaldık.
Saatler geçmesine rağmen ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimizi giderecek bir adım atıldı. Şu anda saat 08.17 olmasına rağmen hâlâ bir usta beklediğimiz söylendi, fakat firmadan alternatif bir araç gönderilmedi, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı ve yolcular tamamen belirsizlik içinde bırakıldı.
Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de bu kadar uzun süre mağdur edilmemize rağmen firmadan tatmin edici bir yaklaşım görmedim. Bu yolculukla ilgili olarak ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca arıza durumunda derhal başka bir otobüs gönderilmesini ve yolcuların zamanında, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.
Firmayı birkaç defa arayıp iade talep edince para iadesi yapıldı.
Sayın Sema Hanım, 23 Ocak Cuma gecesi Sakarya terminalinden yola çıkıp otobüs arızası nedeniyle uzun bir bekleyiş yaşadığınızı ve bu süreçte net bir bilgilendirme alamadığınızı üzülerek öğrendik. Saat 02.00'de başlayan yolculuğunuzun, 05.30 civarında bir benzin istasyonunda durması ve 08.17'ye kadar alternatif bir araç beklemeniz, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığınız zaman kaybı ve belirsizlik için içtenlikle özür dileriz. Bu mağduriyetinizi telafi etmek amacıyla, gecikme nedeniyle size bir telafi kuponu sunuyoruz. Kupon, bir sonraki seyahatinizde kullanılmak üzere geçerli olacak ve aynı hizmet kalitesini yeniden deneyimlemenizi sağlayacaktır. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, gelecekte bu tür durumların yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
