Etiketsiz Bagaj Teslimi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

15.09.2026 tarihli saat 20.15 kalkışlı Adana–Antalya seferinizde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüs, tarafıma herhangi bir şekilde bilgi verilmeden yaklaşık 45 dakika gecikmeyle, saat 21.00’de hareket etti.

Asıl sorun ise bagaj tesliminde ortaya çıktı. Adana’da valizim bagaja alınırken herhangi bir bagaj etiketi takılmadı ve valizim Mersin’de başka bir yolcuya teslim edildi. Bu hata daha Mersin’de fark edilmesine rağmen, Antalya’ya varana kadar bana hiçbir bilgi verilmedi.

Durumu sorduğumda muavin ilgileneceğini söyleyip telefon numarasını verdi, ancak attığım mesajlara saatlerce dönüş yapılmadı. Daha sonra valizi alan kişinin uyuduğu ve otogara gidemediği, valizimin akşam başka bir otobüsle gönderilip ertesi gün teslim edileceği belirtildi.

Valizimin içinde kişisel ve kıymetli eşyalarım bulunmaktadır. Bir yolcunun bagajının etiketsiz şekilde başka bir kişiye teslim edilmesi ve bu kadar kritik bir hata yapılmasına rağmen zamanında bilgilendirme yapılmaması, firma adına büyük bir sorumsuzluktur. Bilet/PNR numaram F4OM00Q’dur.

Öncelikle valizimin ve içerisindeki tüm eşyalarımın eksiksiz ve güvenli şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca valizimin yanlış kişiye teslim edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, valizimi teslim almak ve ulaşım sağlamak için yapmak zorunda kaldığım taksi ücretinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Tüm bu ihmal ve aksaklıkla ilgili firmadan yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini de talep ediyorum.