Kullanılmamış Bikini Altları İadesi Şirket Politikası Nedeniyle Reddedildi

Calzedonia’nın internet sitesi üzerinden 17.07.2026 tarihinde toplam 9.960 TL tutarında, 4 adet bikini altı satın aldım. Ürünler tarafıma teslim edildikten sonra yalnızca beden kontrolü amacıyla ambalajlarından çıkarıp baktım, bikini altlarını kesinlikle giymedim, ürünler kullanılmamış ve etiketlidir. Bedenlerinin bana uygun olmaması nedeniyle mesafeli satışlara ilişkin cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

İnternet sitesindeki iade sistemi üzerinden bikini altları için iade talebi oluşturulamaması nedeniyle sistemsel olarak iade başlatmam mümkün olmadı. Buna rağmen cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğim yazılı bir not ekleyerek, bikini altlarını bikini üstleriyle birlikte aynı kargo içerisinde, yasal iade süresi içinde firmaya gönderdim. Firma, bikini üstlerinin ücretini tarafıma iade ederken, bikini altlarını “şirket politikası gereği bikini altlarının iadesinin kabul edilmediği” gerekçesiyle tarafıma geri gönderdi ve bikini altlarının bedeli tarafıma iade edilmedi.

Firma, ürünlerin kullanıldığını, giyildiğini, deforme edildiğini veya hijyen açısından yeniden satışının mümkün olmadığını iddia etmemiştir. Ürünlerin geri gönderilmesi sırasında da bana herhangi bir yazılı gerekçe veya inceleme raporu sunulmamıştır, yalnızca sözlü olarak bikini altlarının şirket politikası gereği iade alınmadığı söylenmiştir. Ayrıca bikini altları bana teslim edildiğinde ürünlerin üzerinde hijyen bandı veya benzeri herhangi bir koruyucu unsur bulunmamaktaydı.

29.07.2026 tarihinde +39 045 452 0011 numaralı telefondan firma tarafından aranarak konunun değerlendirileceği belirtilmiş, ancak şu ana kadar sorun çözülmemiştir. Mesafeli satışlarda cayma hakkına ilişkin hijyen istisnasının, ürünlerin hiç kullanılmamış olması, firma tarafından herhangi bir kullanım veya deformasyon iddiasında bulunulmaması ve ürünlerin hijyen bandı olmadan teslim edilmiş olması dikkate alınarak somut olay özelinde değerlendirilmesini talep ediyorum.

İnternet sitesinde bikini altlarının iade kapsamı dışında tutulduğuna ilişkin bir şirket politikasının bulunması, tüketici mevzuatındaki cayma hakkı istisnasının şartlarının ayrıca değerlendirilmesine engel olmamalıdır. Kullanılmamış, etiketli ve hijyen bandı olmadan gönderilmiş bu ürünler için cayma hakkımın tanınmasını, toplam 9.960 TL tutarındaki 4 adet bikini altının bedelinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.