Calzedonia’nın Hijyen Nedeniyle Yeni Bikini Altı İadesini Reddetmesi

Calzedonia markası online mağaza üzerinden satın almış olduğum bikini altının iadesini, tarafıma ulaştıktan sonra herhangi bir şekilde kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen kabul etmedi. Ürün tamamen yeni, denenmemiş ve orijinal durumu korunmuş haldedir. Ayrıca, ürünün kullanılmamış olduğunu açıkça gösteren fotoğrafları da e-posta ile sunmuş olmama rağmen, isteğim güya hijyenik sebeplerden dolayı reddedildi. Mesafeli satış kapsamında yapılan alışverişlerde tüketicilere tanınan cayma hakkı gereği, iade sürecinde herhangi bir sorun yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün kullanılmamış olması da iade koşullarını açıkça karşılamaktadır. Calzedonia maalesef müşteri memnuniyetine önem veren bir firma iddiasına yakışmayacak şekilde, bu süreçte çözüm odaklı yaklaşmak yerine iadeyi reddederek büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Dünya para verip mağazaya gittiğimizde giyip deneyebildiğimiz bir ürünün iade edilememesi anlaşılır bir durum değildir.