İlk Yıkamada Hasar Gören Bikini, Müşteri Hizmetleri Tarafından Cevap Bekliyor

24.04.2026 tarihinde Ankara Armada AVM’deki Calzedonia mağazasından straplez Glowing Python bikini üstünü 36 beden olarak 3.190 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kez, kullanım talimatında belirtildiği şekilde 30 derecede makinede yıkadım ve yalnızca durulama/sıkma programı kullandım. Buna rağmen bikini üstünün orta kanadındaki birleştirme metalinin vidalı topuzu ilk yıkamada çıktı.

Kullanım talimatına aynen uymama rağmen ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk yıkamada hasar görmesi, hem ürün kalitesi hem de verilen ücret açısından beni mağdur etti. Ürünü satın alırken vidalı topuzun bu şekilde çıkabileceği ya da özel bir hassasiyet gerektirdiği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Şehir dışında olduğum için ürünü aldığım mağazaya ulaşmak istedim; ancak Armada Calzedonia mağazasının telefon numarası sorunlu olduğu için aramalarım düşmedi ve mağazaya ulaşamadım. Daha sonra durumumu detaylıca anlatan bir e-posta gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Calzedonia müşteri hizmetlerini aradım ve B**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, yoğunluğa göre e-postama 30 iş günü içinde dönüş yapılacağını, bu süre dolmadan da işlem yapılamayacağını söyledi.

Yaz sezonunda giymek için aldığım bikini üstüyle ilgili aksiyonun 30 iş gününe yayılması, ürünü kullanmamı fiilen imkansız hâle getiriyor ve bu süreçte bana hiçbir fayda sağlamıyor. Tarafıma bir türlü muhatap bulunamaması ve sürecin bu kadar uzatılması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Ürünün ilk yıkamada, talimatlara uygun kullanımda hasar görmesi sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesi için bikini üstümün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.