Etiket Fiyatı İle Çekilen Tutar Arasındaki Fark Ve Personelin Kaba Davranışı

26 Temmuz saat 13:15 civarında Bağdat Caddesi’indeki Calzedonia mağazanızdan alışveriş yaptım. Dün Emaar mağazanızda beğendiğim bikinin bedenini bulamadığım için alamamış, bunun üzerine ikinci alternatif olarak değerlendirdiğim üründe 3.190 TL fiyat etiketini görmüştüm. Ürün stokta olmadığı için o gün satın alamamıştım.

Bugün aynı ürünü almak için Bağdat Caddesi mağazanıza gittim. Ürünün üzerinde yine 3.190 TL fiyat etiketi bulunuyordu ve bu etikete güvenerek kasada ödememi yaptım. Ancak ödeme sonrasında ekstradan kontrol ettiğimde kartımdan 4.590 TL çekildiğini fark ettim. Yani etikette 3.190 TL yazan ürün için 4.590 TL tahsil edilmiştir.

Durumu hemen kasadaki görevli personele ilettim ve ürünün üzerinde 3.190 TL etiketi olduğunu, buna rağmen 4.590 TL çekildiğini söyleyerek bu fiyat farklılığının sebebini sordum. Amacım kimseyi suçlamak değil, sadece yaşanan fiyat farkının nedenini ve nasıl düzeltileceğini öğrenmekti.

Ne yazık ki görevli personelin yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. Konuşma tarzı küçümseyici, üslubu sert ve savunmacıydı, ben durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken sürekli sözüm kesildi ve “Lütfen bizi de anlamaya çalışın.” benzeri ifadelerle sanki haksız olan benmişim gibi bir tavır sergilendi. Fiyat düzeltmesi yapılmadığı gibi, bu tutarsızlık karşısında çözüm üretmek yerine adeta azar işitmiş gibi hissettim.

Hem iki mağazada da görülen fiyat etiketi hatasının hem de Bağdat Caddesi mağazasındaki bu üslup ve yaklaşımın Calzedonia markasının müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Ürün için etiket fiyatı olan 3.190 TL’nin uygulanmasını veya aradaki tutar farkının tarafıma iadesini, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.