Calzedonia Mağazasında XS Beden Yönündeki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Calzedonia mağazanızdan 16.07.2026 tarihinde siyah mayo (ürün kodu oıs2000) satın aldım. Mağazaya gittiğimde özellikle XS beden istediğimi belirttim ancak çalışan, mağazalarında XS beden olmadığını ve bedenlerin S’ten başladığını söyledi. Toplamda üç farklı mayo denedim, renkli olanlarda göğüs kabı ve bel kısmı üzerime hiç oturmadı, ciddi potluklar vardı. Siyah olan ürün kodu oıs2000 mayoyu denediğimde de tam olarak bedenime uymamasına rağmen, siyah olduğu için potlukların daha az belli olacağını ve arka kısmındaki bağcığı biraz daha sıkarak kullanabileceğimi düşündüm.

Çalışana ürünün üzerime tam oturmadığını, potluklar olduğunu ve aslında XS bedene ihtiyacım olduğunu söyledim ancak bana XS seçeneği sunulmadı, sadece mağazalarında XS olmadığı tekrarlandı. Ben de cumartesi günü için acil ihtiyacım olduğu ve vaktim olmadığı için, ayrıca başka seçeneğim olmadığı söylendiğinden mecburen bu mayoyu satın aldım. Denediğim iki ürün indirimde olmasına rağmen, indirimsiz olan bu ürünü tercih ettim ve yanlış yönlendirilmiş olduğumu o anda ne yazık ki öngöremedim.

Eve geldiğimde ürün etiketine baktığımda, mayonun beden aralığının aslında XS’den başladığını gördüm. İnternet sitenizden kontrol ettiğimde de Korupark şubesinde XS bedenin stokta olduğunu fark ettim. Korupark mağazasını arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, telefonda bana ne değişim ne de iade kabul edilmediğinden bahsedilmedi. Ben ürünü iç çamaşırsız hiç giymedim, yalnızca mağazada deneme sırasında ve sonrasında farkına vardığım beden yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum.

Daha sonra Sur Yapı şubesini tekrar arayıp, XS bedenin olduğunu ve benim bedenimi mağazada gördükleri halde bana bunu belirtmediklerini, satıcıların bu konuda bilgi sahibi ve yönlendirici olması gerektiğini söyledim. Buna rağmen bana “Korupark’ta var mı diye sormadınız, beğenerek aldınız, yardımcı olamıyorum” şeklinde ters bir üslupla cevap verildi, derdimi anlatmama bile fırsat verilmedi. Hem beden konusunda yanlış yönlendirilmem hem de sonrasında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 5.990,01 TL ödediğim bir mayo için böyle bir tutumla karşılaşmak istemezdim. Ben bedenime uymayan ve mağaza çalışanlarının hatalı yönlendirmesi sonucu almak zorunda kaldığım bu ürünün, XS bedenle değiştirilmesini talep ediyorum. Sur Yapı Calzedonia mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.