Calzedonia Mağaza Müdürünün Saygısız Tavrı Ve Stok Hatası Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Calzedonia mağazasından nisan ayında aldığım palazzo pantolonda sıkıntı yaşadım ve yaklaşık 25 gün önce ürünü incelemeye verdim. Bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sonucu ancak bugün kendim arayıp öğrenebildim ve değişim için mağazaya gelebileceğim söylendi.

Bugün saat 12.00 civarında mağazaya gittim. Mağazaya girdiğimde bana “Siz işiniz varsa dolaşın, biz ürünü depodan alalım” denildi. Uzun süre mağazada dolaşmama rağmen ne arayan ne soran oldu. Defalarca sormama rağmen bu kez de “Başka zaman gelin” dendi. Buna itiraz ettiğimde, mağaza müdürü olduğunu sonradan öğrendiğim n****Hanım, arkadaşını aradığını, sorduğunu söyleyerek beni adeta yalancı konumuna düşürmeye çalıştı. Daha sonra “Sıkıntı yok, ben ineyim” dedi, mağazadan ayrıldı ve yaklaşık 10 dakika sonra arayarak ürünün aslında olmadığını, stok hatası olduğunu söyledi, üzerine bir de “Sizden elektrik alamadım” gibi son derece uygunsuz ifadeler kullandı.

12.00’de girdiğim mağazada saat 15.00’e kadar bekletildim, net bir bilgi verilmedi, hem süreçte hem de mağaza müdürünün tavır ve üslubunda ciddi bir saygısızlık ve profesyonellik eksikliği yaşadım. Ürünü incelemeye gönderip günlerce bilgi vermeyen, ardından “gelin değişim yapalım” deyip mağazada ürünün olmadığını stok hatası bahanesiyle söyleyen ve bunu yaparken de müşteriyi kıran, suçlu hissettiren bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ya ürünü temin ederek değişimimin eksiksiz yapılmasını ya da pantolonun ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Bakırköy Capacity Calzedonia mağazasındaki bu süreç ve mağaza müdürü n* Hanım’ın davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Müşteri hizmetlerini de aradım; yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.