Calzedonia Mağaza Çalışanının Hakaretli Davranışı Ve Değişim Reddi

24.08.2026 tarihinde Akasya AVM’deki Calzedonia mağazanızdan bikini altı ve üstü satın aldık. Eve geldikten sonra, ürünün etiketini çıkarmadan tekrar denediğimizde bikini altının bir beden küçük olduğunu fark ettik.

29.08.2026 tarihinde, saat 14.00 civarında ürünü bir beden büyüğüyle değiştirmek amacıyla aynı mağazaya tekrar gittik. Mağaza çalışanı, bikini altı ürünlerinin değiştirilemediğini söyleyerek fiş üzerinde yer alan ilgili ifadeyi bize gösterdi. Uygulamanın gerekçesini ve mantığını anlayamadığımızı, bu konudaki geri bildirimi merkezinize ileteceğimizi belirttik.

Görüşme sırasında ürünlerin mağazada kabinde denendiğini, dolayısıyla müşterilere deneme imkanı sunulduğunu ifade ettik. Çalışan ise kabinde müşterilerin gözetim altında olduğunu, ürünlerin iç çamaşırı üzerine giyildiğini ve evde gerçekleştirilen denemenin aynı şekilde olmayabileceğini söyledi. Bu açıklamadan sonra konuyu anlayışla karşılayarak bir beden büyük ürün olup olmadığını sormaya ve alışverişimize devam etmeye karar verdik.

Tam bu esnada kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan başka bir çalışan, oldukça yüksek ve rahatsız edici bir ses tonuyla “Biz sapık mıyız, değiştirmiyoruz, iyi günler hanımefendi” şeklinde bir ifade kullanarak konuşmayı sonlandırdı. Bu üslup ve itham karşısında büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadık. Herhangi bir tartışma çıkarma, kurallara aykırı bir talepte bulunma ya da çalışanı zor durumda bırakma gibi bir niyetimiz yokken, zaten açıklamayı anlayışla karşılayıp alışverişimize devam etmeye çalışırken bu şekilde hitap edilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimi aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerinizle ve sonrasında e-posta yoluyla genel merkezinize de ilettik. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmaması, iletişim konusundaki hayal kırıklığımızı daha da artırdı.

Yaşanan bu iletişim biçiminin, Calzedonia markasının kurumsal duruşunu ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını yansıtmadığını düşünüyoruz. Akasya mağazanızda görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza en azından yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle bir özür ve açıklama ile dönüş yapılmasını rica ediyorum.