Calzedonia Atakule Mağazası QR Kodlu Ödeme İade Talebini Reddetti

Calzedonia Ankara Atakule mağazasından 25 Aralık’ta, kampanyadan yararlanmak amacıyla toplam 6 adet ürün satın aldım. İşlem sırasında, fatura ve ödeme slipi ile 30 gün içinde iade yapabileceğim özellikle belirtildiği için alışverişi bu güvenceyle tamamladım ve ödemeyi de QR kod ile gerçekleştirdim.

Aynı ürünlerden bana hediye olarak da gelince, 27 Aralık’ta mağazaya gidip iade işlemi yapmak istedim. Ancak mağaza çalışanları, QR ile yapılan işlemlerde iade yapamadıklarını, sistemin buna izin vermediğini söyleyerek iade talebimi reddetti. O günden bu yana yaklaşık 3 haftadır mağaza ve müşteri hizmetleri arasında resmen ping‑pong topuna döndüm; neredeyse her gün mağazaya gidiyor, müşteri hizmetlerini arıyorum ama hiçbir şekilde sonuç alamıyorum.

Alışveriş anında açıkça “30 gün içinde iade” bilgisi verilmesine rağmen, ödeme şeklim bahane edilerek iademin yapılmaması kendimi düpedüz haksızlığa uğramış hissetmeme neden oldu. Görevlilerden aldığım “Bildiğiniz yere şikayet edin” yanıtı üzerine de ilk olarak bu durumu buraya taşımak istedim.

Talebim, QR kod ile yaptığım ödemenin, ödemenin alındığı hesaba eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesidir. Hem mağaza personelinin verdiği yanlış bilgilendirmenin hem de süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, iade işleminin acilen gerçekleştirilmesini istiyorum.