Calzedonia Kentpark’ta Şeffaflık Ve Müşteri İlgisizliği Hayal Kırıklığı Yarattı

3 Aralık 2025 tarihinde saat 19:11 civarında Ankara Kentpark AVM’deki Calzedonia mağazasını ziyaret ettim. Bu markayı özellikle ürün kalitesi nedeniyle çok seviyorum ve ABD’de düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Kentpark AVM’yi de çok sevdiğim için buradaki mağazayı görmek istedim ancak yaşadığım deneyim beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Mağazadaki çalışanlar ya bir köşede toplanıp kendi aralarında sohbet ediyor ya da özellikle belirttiğim ürün dışında sürekli başka ürünler satmaya çalışıyorlardı, bu da kendimi rahatsız ve değersiz hissettirdi.

Beş ürün satın alıp kasaya geçtiğimde fişte altı kalem ücret olduğunu gördüm ancak Calzedonia ile daha önce hiç sorun yaşamadığım için o anda üzerinde durmadım. AVM’den ayrıldıktan sonra, bana yardımcı olan kasiyerin hiçbir şekilde belirtmeden 50 TL’lik bir bez çantayı fişime eklediğini fark ettim. Böyle bir çanta talep etmemiştim; normalde kullanılan kağıt torbalar benim için yeterliydi.

Bunun üzerine mağazaya geri dönüp tüm alışverişimi iade etmek istediğimi söyledim. Bana aynı gün iade almadıklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Yıllardır Calzedonia’dan alışveriş yaptığımı ve bunun doğru bir uygulama olmadığını belirtmeme rağmen bu konuda ısrar edildi. Ardından kasiyere neden haber vermeden fişime ekstra bir ürün eklediğini sorduğumda, alaycı bir tonla “Sırf 50 TL’lik bir çanta için mi? ” şeklinde cevap verdi. Burada mesele fiyat değil; 5 TL de olsa fark etmez, mesele ilke, şeffaflık ve çalışma etiğidir.

Daha sonra “Ben çanta eklemedim, marka otomatik olarak sepete ekliyor, benim yapabileceğim bir şey yok” diyerek gerçeğe aykırı bir açıklama yaptı. Bu kadar rahat bir şekilde gerçeği çarpıtan bir yaklaşımla daha önce ne Calzedonia’da ne de Kentpark’ta karşılaştım. Ertesi gün Atakule’deki Calzedonia mağazasına gidip çalışanlarla görüştüğümde, iadenin aynı gün yapılabildiğini ve tüm ürünlerin kasiyerler tarafından manuel olarak fişe eklendiğini öğrendim.

Yaşadıklarımdan son derece rahatsızım ve Kentpark mağazasındaki bu tutumun Calzedonia markasının genel itibarını zedelediğini düşünüyorum. Kentpark şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak özellikle ilgili çalışanın davranışı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım kötü deneyim nedeniyle markadan açık bir özür bekliyorum.