Calvin Klein Mağazalarında Beden Değişiminde Yaşanan Zorluklar

Calvin Klein’in kendi internet sitesinden salı günü 1025223 numaralı siparişimle bir t‑shirt satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeninin büyük geldiğini fark ettim ve pazar günü değişim yapmak için önce Mall Of İstanbul Calvin Klein mağazasına gittim. Burada mağazanın franchise olduğu, bu nedenle değişimi yalnızca Zorlu, Kanyon veya Akasya AVM mağazalarında yapabileceğim söylendi.

Ardından Kanyon Calvin Klein mağazasına gittim. Burada ise elimdeki ürünün bedeninin mağazada bulunmadığı, bu yüzden değişim yapamayacakları söylendi. Ürünü farklı bir tişörtle değiştirmek istediğimde de bu talebim kabul edilmedi; mutlaka iade sürecine girilmesi gerektiği, ücret hesabıma iade edildikten sonra mağazadan tekrar alışveriş yapabileceğim ifade edildi. Üstelik hafta sonuna denk geldiği için iadenin hesabıma yatmasının bir haftayı bulabileceği belirtildi.

Zara, H&M gibi pek çok markada, herhangi bir mağazaya gidildiğinde beden değişimi ya da farklı bir ürünle değişim son derece pratik şekilde yapılabilirken, bir tişörte 2.000 TL ödediğim Calvin Klein mağazalarının bu kadar zorluk çıkarması, müşteriyi önemsememek ve gereksiz yere uğraştırmak gibi hissettirdi. Ürünün mağazalardan, stok dahilinde, doğrudan beden değişimi ya da farklı bir ürünle sorunsuz bir şekilde değiştirilebilmesini ve bu sürecin müşteriyi yormadan, daha hızlı ve çözüm odaklı yönetilmesini talep ediyorum.