Kusurlu Çanta İadesi Geri Dönmedi Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM’deki Calvin Klein mağazasından 28 Kasım 2025 tarihinde “ck Must aop dbl stra” model çanta satın aldım. Ürünü yalnızca 2 ay kadar kullandım ve kısa sürede çantanın köşelerinde soyulmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü ilgili mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler ve inceleme sonrasında ürünün kusurlu olduğu onaylandı.

İnceleme onayı geldikten sonra aynı çantadan stokta olmadığı için para iadesi talep ettim. Buna rağmen ilk etapta para iadesi yapılamayacağını, sadece değişim yapabileceğimi söylediler. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp ürüne kusurlu onayı verildiğine göre neden para iadesi yapılmadığını sordum. Müşteri hizmetleri para iadesi alabileceğimi, bunun mümkün olduğunu söyledi.

Bu bilgi üzerine tekrar mağazaya gittim, talebimi ilettim, para iadesi yapılacağını söyleyip fişimin aslını aldılar ve iadenin merkezden kartıma yatırılacağını belirttiler. Aradan yaklaşık 1 ay geçti, kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı. Tekrar mağazaya gittiğimde hatırlatma maili atacaklarını, dönüş yapılacağını söylediler; ancak ne arayan oldu ne soran. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli mağazaya yönlendirildim veya sadece mail atarak şikayet oluşturabileceğim söylendi. 23 Nisan’da mail de gönderdim fakat ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Uzun süredir aynı konuda sürekli oyalanıyor, hiçbir somut işlem yapılmıyor ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Sözde kaliteli diye tercih ettiğim bir markanın bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de sinirlendirdi. Ürüne kusurlu onayı verilmiş olmasına rağmen, hâlâ para iadem yapılmadı.

Ürün bedelinin tamamının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.