Calvin Klein Hilltown AVM Mağazasında İade Hakkım Engellendi, Bilgilendirme Yapılmadı

27 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM'deki Calvin Klein mağazasından yaklaşık 16.000 TL tutarında ayakkabı, spor ayakkabı ve çanta alışverişi yaptım. Ertesi gün, yani 28 Eylül 2025’te, ürünleri iade etmek için mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. İade hakkım olduğunu, fişte veya mağazada iade kabul edilmediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Satış politikasıyla ilgili herhangi bir yazı da kasanın arka tarafında, görünmeyen bir yerdeydi ve bana alışveriş sırasında hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca fiş veya faturada da iade alınmayacağına dair bir ibare yoktu.

Mağaza çalışanları, “Burası franchise, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde yaklaştı ve başka bir çözüm sunmadı. Ürünlerim kullanılmamış ve sadece bir gün arayla iade etmek istememe rağmen mağazadan hiçbir şekilde destek alamadım. Daha önce başka markalarda benzer alışverişlerimde iade hakkımı sorunsuz kullanmıştım; ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Tüketici olarak cayma hakkımın olduğunu biliyorum ve mağazanın bu tutumunu kabul etmiyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ürünlerimin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza politikasının şeffaf bir şekilde müşterilere bildirilmesini istiyorum.