Etiket İpi Kopmuş Olması Nedeniyle Hediye Tişört Değişimi Reddedildi, Müdür Saygısız Davrandı

İzmir Optimum AVM’deki Calvin Klein mağazasına, bana hediye olarak alınan ve bedeni küçük gelen bir tişörtü değiştirmek için 10 Mayıs 2026 tarihinde gittim. Hediye olduğundan elimde değişim fişi/değişim kartı vardı ve bu kartta etiketiyle ilgili herhangi bir olumsuz ibare yer almıyordu.

Mağazada ürün değişimi talep ettiğimde, sadece bir beden büyüğü ile değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak değişim fişim olmasına rağmen, ürünün etiketinin ipinin kopmuş olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söylediler. Fişte böyle bir şey yazdığını iddia etmelerine rağmen, hediye edilen ürünün değişim kartında böyle bir ifade olmadığını kendilerine özellikle ilettim.

Buna rağmen mağaza müdürü T**** B******, son derece kaba ve saygısız bir tavırla konuşarak, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verdi. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyeti anlayışına hem de Calvin Klein markasının kurumsal duruşuna hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Benden kaynaklanmayan, yalnızca etiket ipinin kopması gibi basit bir gerekçe ile değişimi reddetmelerinin tekrar değerlendirilmesini ve tişörtümün bir beden büyüğü ile değişiminin sağlanmasını; ayrıca mağaza müdürünün bu tutumu hakkında da gerekli kurumsal uyarının yapılmasını talep ediyorum.