İzin Alınmadan Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

26.09.2026 tarihinde 13.00–15.00 teslimat aralığıyla, 629408381 numaralı online siparişimi beklerken kurye elinde üç paketle kapıma geldi. Paketleri kontrol ettiğimde siparişin bana ait olmadığını söyledim, kurye de “Tamam, sizinkini getiriyorum.” diyerek ayrıldı. Bir süre daha bekledim, gelen giden olmayınca Çağrı Online uygulamasına girdim ve siparişim için “teslim edilemedi” ve iptal bilgisiyle karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, uzun süre müzik dinledikten sonra bağlandım ve siparişimin iptal edildiği söylendi. Ben herhangi bir iptal talebi oluşturmadığım halde, kurye tarafından iptal edilmiş olduğu bilgisi verildi. Teslimat yapılamadığı için hesabımdan ücret çekilmemiş olsa da, bu durumun tamamen personel kaynaklı bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Market yakın olsa veya vaktim olsa zaten kendim gidip alışveriş yapardım, üstelik Çağrı Market’ten sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim.

Müşteri talebi olmadan siparişin iptal edilmesini ve bu süreçte bilgilendirilmemeyi kabul etmiyorum. Aynı ürünler için yeniden sipariş verdim ve bu kez teslimat sürecinde gerekli özen ve titizliğin gösterilmesini, benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için ilgili kurye ve birimlerle gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.