Yanlış Teslim Edilen Sipariş Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Her zaman alışveriş yaptığım Çağrı Market’in online sipariş hizmeti üzerinden 18.08.2026 tarihinde, öğle saatlerinde 69367139 numaralı siparişi verdim. Siparişim Bosna Bulvar 1 şubesinden hazırlanıp getirildi. Ancak bana teslim edilen torbaların içinde, sipariş listem bana ait olmasına rağmen ürünler başka bir müşterinin ürünleriydi.

Yanlışlık olabilir diyerek anlayışla yaklaştım fakat iki gündür ne müşteri hizmetlerinden ne de Bosna Bulvar 1 şubesinden çözüm alamadım. Müşteri hizmetleri, şube çalışanları ve mağaza müdürüyle defalarca görüştüm, haklı olduğum söylendi ancak ürünlerim bir türlü getirilmedi. Yaklaşık 3.930,55 TL tutarında yemeklik alışveriş yaptım ve Alzheimer hastası bir yakınıma yemek hazırlayacağımı özellikle belirtmeme rağmen sürekli “bir bakalım ne olmuş”, “çocuklara sorayım” gibi cümlelerle yalnızca oyalanıyorum.

Yanlış gelen ürünler evimden alındı ancak benim siparişim teslim edilmedi. Beni arayan bir yetkili, diğer müşterinin kendilerini aramasını beklediklerini, o müşteri arayınca ürünleri alıp bana göndereceğini söyledi. Diğer müşteri hiç aramazsa ne olacağını sorduğumda ise, ne aldığımı bilmediğini ifade etti. Oysa müşteri numarası veya sipariş numarası üzerinden sisteme bakarak tüm ürünler net şekilde görülebilir. Defalarca ismim, soyadım ve telefon numaram yeniden soruldu, her seferinde sürecin başına dönüldü ve bunun bir oyalama taktiği olduğunu anladım.

Son olarak mağaza müdürü “çocuklara” seslenerek bir kurye çıkarılıp ürünlerimin gönderileceğini söyledi ancak aradan zamana rağmen hâlâ siparişim teslim edilmedi. Ben, 18.08.2026 tarihli 3930,55 TL tutarındaki online siparişimdeki ürünlerimin eksiksiz şekilde bir an önce adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.