to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslim Edilen Sipariş Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri
Her zaman alışveriş yaptığım Çağrı Market’in online sipariş hizmeti üzerinden 18.08.2026 tarihinde, öğle saatlerinde 69367139 numaralı siparişi verdim. Siparişim Bosna Bulvar 1 şubesinden hazırlanıp getirildi. Ancak bana teslim edilen torbaların içinde, sipariş listem bana ait olmasına rağmen ürünler başka bir müşterinin ürünleriydi.
Yanlışlık olabilir diyerek anlayışla yaklaştım fakat iki gündür ne müşteri hizmetlerinden ne de Bosna Bulvar 1 şubesinden çözüm alamadım. Müşteri hizmetleri, şube çalışanları ve mağaza müdürüyle defalarca görüştüm, haklı olduğum söylendi ancak ürünlerim bir türlü getirilmedi. Yaklaşık 3.930,55 TL tutarında yemeklik alışveriş yaptım ve Alzheimer hastası bir yakınıma yemek hazırlayacağımı özellikle belirtmeme rağmen sürekli “bir bakalım ne olmuş”, “çocuklara sorayım” gibi cümlelerle yalnızca oyalanıyorum.
Yanlış gelen ürünler evimden alındı ancak benim siparişim teslim edilmedi. Beni arayan bir yetkili, diğer müşterinin kendilerini aramasını beklediklerini, o müşteri arayınca ürünleri alıp bana göndereceğini söyledi. Diğer müşteri hiç aramazsa ne olacağını sorduğumda ise, ne aldığımı bilmediğini ifade etti. Oysa müşteri numarası veya sipariş numarası üzerinden sisteme bakarak tüm ürünler net şekilde görülebilir. Defalarca ismim, soyadım ve telefon numaram yeniden soruldu, her seferinde sürecin başına dönüldü ve bunun bir oyalama taktiği olduğunu anladım.
Son olarak mağaza müdürü “çocuklara” seslenerek bir kurye çıkarılıp ürünlerimin gönderileceğini söyledi ancak aradan zamana rağmen hâlâ siparişim teslim edilmedi. Ben, 18.08.2026 tarihli 3930,55 TL tutarındaki online siparişimdeki ürünlerimin eksiksiz şekilde bir an önce adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Çağrı Market Üsküdar Bosna Bulvarı şubesinden her hafta online alışveriş yapıyorum ve her seferinde taze süt sipariş veriyorum. Taze sütün öğle saatlerinde geldiğini bildiğim için, öğlen gelen sütü alabilmek adına siparişlerimi özellikle öğleden önce, hatta çoğu zaman bir gün öncesinden veriyorum.
Ancak bu hafta öğrendiğime göre, bir gün önceden verdiğiniz sipariş listesindeki süt, o gün markette kalmamışsa, ertesi gün süt gelse bile sepete eklenmiyormuş. Gerekçe olarak da sipariş verdiğiniz günün alışveriş torbalarının bir gün önceden hazırlanıp bırakıldığı, sonradan süt gelse bile “yok” denilip eklenmediği söylendi. Yıllardır böyle yapmazlardı, bu kadar basit bir konuda müşteriyi mağdur eden bir sisteme geçirilmiş olmasına şaşırdım.
Sonraki görüşmelerimde, yardım edebilirse edeceğini, olmazsa bana haber vereceğini söyleyen iyi niyetli bir hanımefendiyle görüştüm; ancak daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu da bana Çağrı Market’in temel sorununun müşteri odaklı olmaması olduğunu gösterdi. Çalışanlar ve özellikle mağaza müdürü çok kibar; fakat bu kibarlığın altında umursamaz, oyalayıcı ve yuvarlak cümlelerle sorunu geçiştiren bir tavır hissediyorum.
Bunu belirtmemin nedeni, geçen hafta da Çağrı Market’le çok sıkıntılı bir durum yaşamış olmam. Yaklaşık 4.000 TL tutarındaki alışverişimde, benim torbalarımı başka bir müşteriye, onun torbalarını ise bana getirdiler. Elbette hata olabilir; fakat ardından 1,5 gün boyunca telefon trafiğiyle uğraşmak zorunda kaldım ve siparişimi ancak ertesi günün akşamında teslim alabildim. Tüm süreç boyunca tavır yine aynıydı: kibar ama umursamaz.
Çağrı Market’ten beklentim, taze süt mağazaya geldiği sürece, sipariş saatim ne olursa olsun, özellikle öğleden önce veya bir gün önceden verdiğim siparişlerimde eskiden olduğu gibi sütü eklemeleri ve hem teslimat karışıklıkları hem de bu yeni uygulamaları nedeniyle müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı acilen gözden geçirmeleridir.
