Doğum Günü Hediyem Reddedildi, Açıkça Mantıksız

Cafe Nero mobil uygulamasında tanımlanan doğum günü özel pasta hediyem için iki gün önce şubeye gittiğimde, başka bir telefonda da hesabım açık olduğu gerekçesiyle pastayı vermediler. Uygulamada açıkça görünen ve tarafıma tanımlanmış olan bir hediyenin, bu kadar mantıksız ve müşteri aleyhine bir gerekçeyle kullandırılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Doğum günü gibi özel bir günde yaşadığım bu durumun, gerçekten “bu kadar saçma bir şey olamaz” dedirtecek kadar anlamsız olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak mail üzerinden Cafe Nero ile görüştüm ancak tarafıma olumsuz geri dönüş yapıldı ve hediyemin kullanılmasına izin verilmedi. Müşteri olarak, sistemsel ya da teknik denilen gerekçelerle mağdur edilmek ve doğum günü gibi bir günde bu şekilde hayal kırıklığına uğramak istemiyorum.

Doğum günü için tanımlanan pasta hediyemin tarafıma verilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyen, daha mantıklı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.