Doğum Günü Hediye Kodunda Hata Ve Uzun Yanıt Süresi

Caffe Nero’nun doğum günü hediyesi olarak tanımladığı hediye kodu ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hediye kodu tarafıma e-posta yoluyla gönderildi, ben de 18 Mart’ta bir şubeye giderek kullanmak istedim. Şubedeki çalışan, kodu nasıl kullanmam gerektiğini uygulama üzerinden gösterdi; ancak kodu uygulamadaki ilgili alana girdiğimde sistem hata verdi ve sanki bu kodu daha önce kullanmışım gibi gösterdi.

Bu durum üzerine 19 Mart’ta Caffe Nero’ya e-posta ile durumu ilettim. Bana gelen cevapta, 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Altı üstü bir pasta hediyesinden bahsederken bu kadar uzun bir inceleme süresi belirtilmesini anlamsız bulduğum için bugün tekrar bir e-posta daha yazarak bu süreyi ve sürecin işleyişini sorguladım. Henüz o ikinci e-postama da bir dönüş almadan, yaşadığım hayal kırıklığını burada da paylaşmak istedim.

Caffe Nero gibi büyük bir firmanın, doğum günü hediyesi diye tanımladığı bir kodu bu kadar sorunlu ve yavaş ele almasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hediye kodumun geçerli bir şekilde tekrar tanımlanmasını ve yaşattıkları bu aksaklık için tarafıma açık bir açıklama ile birlikte özür iletilmesini bekliyorum.