Caffe Nero Uygulamasında 2. Kahve Kampanyası Uygulanmadı Ve Damga Eksikliği

Caffe Nero uygulamasını yaklaşık iki hafta önce indirdim. Uygulamada “ilk indirenlere 2. Kahve hediye” ve damga kampanyası olduğu söylenmesine rağmen, bu kampanya gerçek hayatta doğru şekilde uygulanmadı. Dün Caffe Nero Yaman Evler şubesine 18.00–18.30 arasında gittiğimde kampanyadan yararlanmak istedim, uygulamada kasada göstermem gereken kampanya kodu göründü ancak kasada bu kampanya hiçbir şekilde uygulanmadı.

Ayrıca iki içeceğin de toplam 325 TL tutarındaki ödemesini yapmama rağmen dijital kartımda sadece bir adet damga işlendi. Kasada kod bir kez okundu ve sistem sadece tek içecek almışım gibi bir damga verdi, ikinci içeceğe ait damga hiç gelmedi. Kampanyaya göre ikinci içeceğin damgasının otomatik olarak gelmesi ve ikinci kahvenin gerçekten hediye olarak yansıtılması gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir kampanyayı duyurup uygulamada ve kasada düzgün çalışmaması ve müşteriyi mağdur etmeniz kabul edilebilir bir durum değil.

Konu ile ilgili olarak e-posta yoluyla da ulaşmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kampanyanın hesabıma eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, kartıma eksik kalan damganın işlenmesini ve bu yaşanan mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum.