Caffé Nero Hesabım Engellenmiş!

Uzun süredir İstanbul’daki Nero Cafe şubelerinizden özellikle Maslak Nero şubenizden hafta içi her sabah düzenli olarak kahve alan ve her alışverişinde uygulamayı okutan bir müşterinizim. Nero Cafe mobil uygulamanızda 0531******* numaralı telefon ve k****@hotmail. De e‑posta adresiyle kayıtlı hesabımda biriken hediyelerimi kullanamadan, hiçbir uyarı almadan hesabım engellendi.

Uygulama üzerinden davet ederek ve her gün okutarak kazandığım 6 adet ücretsiz kahvem ve 1 adet doğum günü pasta hediyem bulunuyordu. Hafta içi Şişhane ve Tarlabaşı şubelerinizde bu haklarımı kullanmak istediğimde, hesabımın blokeli olduğu söylendi ve hiçbir şekilde ücretsiz kahve ya da doğum günü pastası alamadım. Daha sonra Maslak şubenize gittiğimde T*** Hanım merkezle görüşmem gerektiğini iletti, destek ekibe mail atmam söylendi, Maslak’tan da ayrıca mail atıldığı ifade edildi; ancak süreçte net bir açıklama yapılmadı, herkes topu birbirine attı ve hesabım neden blokeye alındı hâlâ öğrenemedim.

Bu süreçte her sabah düzenli olarak kahve alışverişime devam ettiğim halde, hesabım kapalı olduğu için aldığım kahveleri uygulamaya okutamadım ve yeni hak da kazanamadım. Hem mevcut 6 kahve ve 1 doğum günü pasta hediyemden mahrum kaldım hem de günlük alışverişlerimden puan kazanamadım. Ek olarak, son alışverişlerime ait fişim de elimdedir.

Hiçbir gerekçe belirtilmeden sadık bir müşterinin hesabının blokeye alınmasını ve kazanılmış haklarının kullandırılmamasını kabul etmiyorum. Engellenen hesabımın neden kapatıldığının açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, 6 adet ücretsiz kahvem ve 1 adet doğum günü pasta hediyem dahil olmak üzere tüm kazanılmış haklarımın eksiksiz olarak hesabıma geri tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.