Ataköy A Plus AVM Caffè Nero Şubesinde Çalışanların Olumsuz Davranışları

Büşra

1.746

Konu: İstanbul Ataköy A Plus AVM Caffè Nero Şubesi Hakkında Şikayetim Var

Merhaba,
15 yıldır Ataköy A Plus AVM’ye, ilk açıldığından beri, Caffè Nero’nun kahvelerini ve ortamını seven, arkadaşlarımla sık sık kahve içmeye gelen bir müşterinizim. Ancak son zamanlarda, özellikle İstanbul Ataköy A Plus AVM şubesindeki bazı çalışanların olumsuz davranışları nedeniyle markanıza karşı ciddi anlamda soğuma yaşadık.

Son iki gündür (15 ve 17 Temmuz Perşembe), arkadaşımla kahve içmeye gelmiştik ve uygulama üzerinden kazandığım bedava kahve hakkımı kullanmak istedim. Fakat çalışanlarınız her seferinde çeşitli bahanelerle uygulamadaki QR kodumu okutmadılar. Ödeme öncesi iki kez belirtmeme rağmen çalışanlar, "Ödeme öncesi söylemeniz lazımdı" ya da "Duymadım" gibi bahanelerle bilerek kodu duymamış gibi davranıyor. Bazen de bedava kahve hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde, oflayıp surat asıp sanki kendi maaşlarından kesiliyormuş gibi QR kod okutmakla uğraşmak istemeyip agresif bir tutum sergiliyorlar.

Daha önce diğer şubelerde ya da başka kafelerde hiç böyle bir sorun yaşamamıştım. Aynı şubede geçen yaz doğum günümde ücretsiz pastamı alıp terasta arkadaşımla kahve içiyorduk ve kapanışa daha 1 saat olmasına rağmen çalışanınız adeta kovar gibi "Birazdan kapatıyoruz artık" diyerek kalkmamızı istedi. Fal bile bakamadık. Bu agresif tutum moralimi bozdu ve o özel günüm mahvoldu.

Bazen de aynı şubede kasada çok fazla sıra olmasına rağmen çalışanlarınız, 20 dakika boyunca ellerinde ağır poşetlerle sıra bekleyip seslenen müşterileri görmezden gelip daha fazla bekletiyorlar. Diğer çalışanlar da gelip kasaya bakmıyor ya da ikinci kasayı açmıyorlar. Kahve kalitenizi beğeniyor, ortamınızı seviyoruz ama çalışanların bu agresif, ilgisiz ve müşteriyle ilgilenmeyen tavırları markanızın imajına zarar veriyor. Bedava kahve hakkını kullandırmamak için "Duymadım" gibi bahanelerle surat asıp oflayarak QR kod okutmayı geçiştirmek, müşterileri 20 dakika sırada bekletip ilgilenmemek ve kapanış saatinden önce müşterileri agresif bir tavırla kovar gibi bir an önce terastan göndermeye çalışmak gibi davranışlar, sizin gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor.

Bu konuya ilgili biriminizin dikkatle ilgileneceğini ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapacağınızı umuyorum. Gerekirse kamera kayıtları da incelenebilir.

İyi çalışmalar.