Starbucks "a Plus AVM'de Saygısız Hizmet Ve Uzun Bekleme Süresi"

Merhabalar,10 Temmuz Çarşamba günü, dün akşam saat 21:25 civarında Ataköy a Plus AVM'deki şubenize kahve almak için uğradım. Doğum günümdü ve hediye olarak verdiğiniz kahveyi alacaktım. Sipariş sırasını beklerken iki kişi vardı ve beş dakika kadar bekledim. Sıram geldi ve frozen Mango dragon refresha siparişi verdim. Ardından siparişimi beklemeye koyuldum ve ortalama altı dakika bekledim. Bu sırada benden sonra gelen müşterilerin siparişlerinin alınıp gittiğini gördüm. Birkaç kez böyle oldu ve sıkıldım. İ***** Hanım’a, altı dakika oldu ve hâlâ kahvemin gelmediğini söyledim. Bu sırada başka bir hanım, sanırım adı D*****, araya girerek bağırarak "sıcak ayrı, soğuk ayrı" dedi. Bağırmasına sinirlendim ve "Sıcak kaç dakikada hazırlanıyor, soğuk kaç dakikada hazırlanıyor? " diye sordum. Cevap vermedi, tekrar sordum yine ses yok. Çok terbiyesi olmadan uygulanan bir davranıştı. Daha sonra İ***** Hanım kahvemi önüme doğru hızlıca sürerek adeta "Al da git" der gibi verdi. Bu da ayrı bir terbiyesizlikti. Bir Yudum aldım, kahvenin tadı idare ederdi. Tam çıkarken mağaza müdürüne ve yardımcısına durumu anlattım. "Biz de tam onu konuşuyorduk" dedi yardımcı kadın. Durumu yukarıdaki gibi anlattım; kaç kişinin kahvesi önce hazırlandı, ben boşuna bekledim. Zamanım değerli, çalındı. Ayrıca İ***** Hanım’ın iletişim eksikliği olduğunu ve bu durumun bir tavır olduğunu belirttim. Kahvenin yavaşça verilmesi ve "Afiyet olsun" denilmesi gerektiğini söyledim. D***** Hanım’ın bana "sıcak ayrı, soğuk ayrı" diye bağırması, cevap vermemesi ve bana bağırmaması gerektiğini söyledim. Ayrıca bugün doğum günüm ve böyle bir davranışı hak etmediğimi ekledim. Yardımcı kadın "Kusura bakmayın, uyaracağız" dedi. Müdüre ve yardımcıya markanın iletişim mailini sordum. Uygulamaya yönlendirdiler ama ilk söylediğimde vermek istemediler. "Hayır, mail istiyorum. Ben iletişim uzmanıyım, markanıza ileteceğim" dediğimde uygulamaya yönlendirdiler. Oradan ayrıldım, çok kötü personeller ve davranışları var. İ***** ve özellikle D***** adlı barista eğitimsiz. Hem oryantasyon hem de kurum kültürü ve iletişim eğitimi almamışlar. O iki kişiden şikayetçiyim; işlerini hakkıyla yapmıyorlar. İki soğuk içecek makinesi olduğu halde sırf yıkamak için diğerini kullanmıyorlar ve bu durum ilginç. Para veriyoruz ama hizmetten kısıyorlar. Beklemek zorunda kalıyoruz. Koca markanın makine alacak parası yok mu?