Cacharel Pantolonunda Üretim Kusuru Kullanıcı Hatası Olarak Sınıflandırıldı

Cacharel’in İstanbul Esenyurt Akbatı AVM mağazasından 29.06.2025 tarihinde kumaş pantolon aldım. Ürünü normal ve özenli kullanımına rağmen bir süre sonra ağ kısımlarında aşınma ve incelme oluştu. Bu durumun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu mağaza yetkilisine ilettiğimde ürünün incelemeye gönderileceği, sonucu göre tarafıma bilgi verileceği söylendi. İnceleme sonucunda ise tüm hatanın bende olduğu, kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği bilgisi verildi. Böylesine kurumsal bir markanın bu kadar kolay şekilde sorumluluğu müşteriye yüklemesini, yaklaşımını ve çözüm odaklı olmamasını hiç doğru bulmuyorum.

Ben pantolonu 10 ay kadar kullandıktan sonra, Ağustos 2026’da mağazaya teslim ederek incelemeye verdim. Buna rağmen üretim kaynaklı olabilecek bu problemi kullanıcı hatası saymaları, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini gösteriyor. Üründeki bu kusurun tekrar değerlendirilmesini, iade ya da en azından ürün değişimi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.