BYD Araçta Akü Arızası Sonrası 20 Gündür Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

19 gün önce byd attı 3 model aracım arıza verdi ve çalışmadı. 24 Eylül’de kaskodan çekici ile İstanbul Eyüpsultan byd Kar Servisi’ne götürdüm. Serviste aracın aküsünün bozulduğu ve garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılacağı söylendi. Ancak birkaç gün bekledikten sonra, akünün stokta olmadığı ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı iletildi. İkame araç talebinde bulundum, önce bilgi vereceklerini söylediler, ardından 10 günü geçtikten sonra talep edebileceğimi belirttiler. Şu an 19 gün geçti, ne akü temin edildi ne de ikame araç sağlandı.

Bu süreçte byd Türkiye merkezini de aradım, şikayetimi kayda aldıklarını ve dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aracımın plakası: 34 hpj 332. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım, bu ilk arızası ve ilk problemim.

20 gündür araçsız kaldım, en ucuz araç kiralama maliyeti ise 60 bin lira civarında. Bir akü için bu kadar uzun süre bekletilmek ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi müşteri olarak mağdur olmama sebep oldu. Araç ihtiyacımın acil olarak karşılanmasını ve uğradığım maddi zararın da telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyle ilgilenmeyen ve çözüm sunmayan bu servis anlayışının da düzeltilmesini istiyorum.