Elazığ BYD Elpa “Ses Yok” Denilerek İşlemin Geri Çevrilmesi Mağdur Etti ve Güvensizlik Oluşturdu

Byd seal u DM-i hibrit aracımı eylül ayında ön süspansiyonlardan gelen ses şikayetiyle Elazığ byd elpa servisine götürdüm. Servis, bu sesin araçlarda bilinen bir sorun olduğunu, parça değişimi yapılacağını ve parça tedarik edildiğinde garanti kapsamında değişim yapılacağını belirterek birkaç ay beklememi istedi.

Yaklaşık üç ay sonra bugün servisten arandım ve aracı getirmem söylendi. Aracı götürdüğümde ise bu kez seste sorun olmadığını, ilerleyen zamanda tekrar ses olursa gelmem gerektiğini söylediler. İlk başta sorunu kabul edip parça değişimi yapılacağını söylemelerine rağmen, şimdi “ses yok” denilerek işlemin geri çevrilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.

Ayrıca servisi aradığımda, “şahsi numaranızı verin, oradan konuşalım” şeklinde profesyonellikten uzak bir üslup ve tavırla karşılaşıyorum. Kurumsal bir servisin bu tarz iletişim kurmasını, kayıt altına alınabilir resmi kanallar yerine kişisel numaralar üzerinden görüşme talep etmesini doğru bulmuyorum.

Aracımdaki ön süspansiyon sesine dair ilk kabul ettikleri arıza kaydının ve tüm servis kayıtlarının incelenmesini, tarafıma başta belirtildiği gibi ilgili parçaların ivedilikle ve eksiksiz şekilde garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Elazığ byd elpa servis danışmanının üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.