Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kargo Hareketsizliği

17 Temmuz 2026 tarihinde Yasemin Kalaycı isimli giyim mağazasının kendi web sitesi üzerinden kırmızı kiremit renginde L/XL beden bir gömlek siparişi verdim. Sipariş numaram 9272, banka kartı ile toplam 1.600 TL ödeme yaptım. Ürünün kargo ücretini de ödememe rağmen, aradan geçen süreye karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Sipariş ekranında ürün ön sipariş ya da stokta yok şeklinde görünmüyordu. Kargo durumunu sorguladığımda da günlerdir “gönderime hazır” olarak görünüyor ancak bu durumdan sonra hiçbir işlem yapılmıyor ve kargo hareketi oluşmuyor. Yurt dışına çıkacağım için ürüne belirli bir tarihe kadar ihtiyacım vardı, bu gecikme sebebiyle mağdur edilmekteyim.

Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Ürünün derhal gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi mercilere başvuracağımı ve süreci bu şekilde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.