to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle Sipariş İade Talebi
26 Ocak tarihinde Yasemin Kalaycı isimli internet sitesinden toplam 2.500 TL tutarında elbise siparişi verdim (#4746 numaralı sipariş, kredi kartı ile ödeme yapıldı). Siparişten sonra ne kargo bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı tarafıma iletilmedi.
Dört gün boyunca WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen asla yanıt alamadım. Sadece bir seferinde “en kısa sürede işleminiz gerçekleşecektir” şeklinde otomatik bir cevap verildi, fakat sonrasında yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mesajlara bakılmadı ve sorun çözülmedi. Instagram üzerinden de ulaşmaya çalıştım, oradan da herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ürünün en geç 30 Ocak tarihinde kargoya verilmemesi halinde iade talep edeceğimi belirttiğimde ise bana yalnızca “cumartesi pazar çalışmıyoruz” denildi. Buna rağmen hâlâ ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüm üretiliyor. Müşteriyle düzgün iletişim kurulmadığı, süreç şeffaf yönetilmediği için mağdur ediliyorum.
Siparişimin derhal kargoya verilmesini, aksi durumda ise ödediğim 2.500 TL tutarın hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini ve bu iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden Yasemin Kalaycı adlı satıcıdan, görsellerde oldukça şık ve birebir muadil gibi gösterilen zr model Denim takım sipariş ettim. Ürün fotoğraflarda kaliteli ve düzgün bir kumaşa sahip bir takım gibi sunuluyordu, bu görselleri esas alarak sipariş verdim.
26 Ocak tarihinde verdiğim sipariş, geç kargo nedeniyle ancak 10 Şubat’ta elime ulaştı. Kargo süreci boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iletişim açısından da ciddi bir kopukluk yaşadım.
Elime ulaşan ürün ise Instagram’da gördüğüm Denim takımla hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Kumaşı son derece basit ve ucuz bir kumaştan ibaretti, görsellerdeki ürünle alakası olmayan, tamamen görsel yanıltmacasıyla satılan bir ürün gönderilmişti. Bu durum hem ürün kalitesi hem de ilan doğruluğu açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram #4746’dır. Ürün elime ulaştıktan sonra satıcıya iade/değişim ve şikayet için ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Hem görsellerle müşteriyi yanıltmaları hem de iletişime geçildiğinde geri dönüş yapmamaları nedeniyle mağdur edildim.
Yanıltıcı görsellerle satış yapan ve müşterilerine dönüş yapmayan bu hesapla ilgili gereğinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iade veya uygun görülecek çözümün sağlanmasını talep ediyorum.
İade yapabildiniz mi son durum nedir acaba