Trendyol Satıcısının Defolu Ürünün İade Talebini Haksız Şekilde Reddetmesi

Trendyol üzerinden bytugcekaya adlı satıcıdan antrasit renkli gömlekli şalvar takım satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde, temmuz ayında, kumaş boydan boya yırtıldı ve dikiş yerleri söküldü. Daha önce de ilk giymede yırtıldığını yazan yorumlar görmüştüm, kumaşın resmen çürük olduğunu düşünüyorum.

Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak “üretim kaynaklı sorun bulunamadı” denilerek iadem reddedildi. Hatta daha ürün kargoya bile vermeden, fotoğraf dahi yüklemeden “inceleme yapıldı” denildi ve neye göre bu sonuca vardıklarını sorduğumda, kıyafetin bana dar geldiğini ve bu yüzden benden kaynaklı yırtıldığını söylediler. İlk giyimde boydan boya yırtılan bir ürünü kullanıcı hatası saymalarını hem adaletsiz hem de tüketici olarak haklarımı yok sayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ürünün açıkça defolu ve kalitesiz olması sebebiyle iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve inceleme sürecinin müşteri lehine, objektif bir şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.