By Merve Serin Siparişim Eksik Teslim Edildi İade Talebim Reddedildi Mağdur Edildim

14.09.2025 tarihinde By Merve Serin’in Instagram sayfası üzerinden MRV27642WEB numaralı siparişimle iki adet “Moi” elbise ve bir adet “Flora” elbise satın aldım. Siparişimin üzerinden 21 gün geçmesine rağmen yalnızca iki “Moi” elbise tarafıma ulaştı, “Flora” elbisenin ise hâlâ atölyede dikimde olduğu söylendi ve 21. Günde hala elime ulaşmadı. Sipariş teslimatının firma sorumluluğunda olmasına rağmen, sürekli olarak elbisenin durumunu ben takip etmek zorunda kaldım ve mağdur edildim.

Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtim, ilk başta siparişimi iptal ettirmek istedim fakat iptal edilemeyeceği, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Yasal haklarınızı kullanabilirsiniz diyorlar bir de. Sonrasında ise, teslim edilen iki elbiseyi geri göndermem halinde bana kupon tanımlanacağı belirtildi, fakat ben bunu kabul etmedim ve sadece ücret iadesi istediğimi belirttim. Ancak sayfa yetkilileri ısrarla değişim önerdi ve iade talebimi reddetti. Gelen iki elbiseyi hiç kullanmadım, etiketleri üzerinde ve kutusunda duruyor; “Flora” elbise ise hâlâ tarafıma ulaşmadı. Toplamda 4.292 TL ödedim.

Bir çok şikayette insanların aynı sorunu yaşadığını gördüm

Yasal hakkım olan iade sürecim olmasına rağmen, firma bu seçeneği sunuyor. Hiçbir şekilde kargo ücreti ödemeyeceğim Tüm siparişimin, yani hem gelen iki “ de gelmeyen “Flora” elbisenin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum, Ultra kötü bir alışveriş deneyimiydi.