İade Onayı Verildikten Sonra Red Edilmesi Ve Yasal Cayma Hakkımın İhlali

By Merve Serin markasından 10 Mart 2026 tarihinde yağ yeşili renkte, 40-42 beden bir elbise siparişi verdim ve ürün 18 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Elbise model ve beden olarak bana uymadığı için firmayla Instagram üzerinden iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Yazışmalarımızda iade için onay verildi ve ben de ürünü kargo ile firmaya geri gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise bu kez “ürün iadesi yok” denilerek iade talebim reddedildi. Oysa kendi sözleşmelerinde cayma hakkına dair hukuki bilgilendirme bulunuyor ve buna rağmen iade talebimin hiçbir somut gerekçe sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. Instagram dışında herhangi bir iletişim kanalı veya telefon numarası da paylaşmadıkları için sadece sosyal medya üzerinden yazışabildim, bugün de e‑posta yoluyla durumu ayrıca ileteceğim.

Bu süreçte, kredi kartımla ödediğim, kargo dahil toplam 1.804 TL tutarındaki alışverişimin yasal cayma hakkım çerçevesinde iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü iade için talimatları doğrultusunda göndermiş olmama rağmen sonradan “iade kabul etmiyoruz” denilmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve aksi halde yasal haklarım doğrultusunda gerekli hukuki süreçlere başvurmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Fatura gönderimi yapılmamıştır; tüketici olarak tarafıma bu nedenle bir suçtur.