By Merve Serin Yanlış Ürün Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

www.merveserin.com sitesi üzerinden By Merve Serin adlı satıcıdan 2 adet elbise siparişi verdim. 10 gün geçti, ürünler gelmedi. Instagram üzerinden iletişime geçip ürünün durumunu sordum. Önce bana ürünlerin atölyede üretim aşamasında olduğu için 15 gün kadar beklemenin normal olduğu söylendi. 19 gün oldu, yine gelmedi. Bu sefer sorduğumda ise sahibi olduğunu söyleyen kişi ürünlerimizin stoğu çok, öyle üretim filan beklemeyiz, sizin ürününüz kargodan geri dönmüş, teslim almamışsınız denildi. Çalıştığım iş yerine sipariş verdiğimi ve kargo odasının 7/24 aktif olduğunu söyleyince kargo firmasını değiştirdiklerini, bu yüzden sıkıntı çektiklerini söylediler. Tamam dedik, 27. gün filan ürünler geldi. Yine bitmedi olaylar. Bu sefer sitede 135 cm uzunluk olarak belirtilen elbise 140 cm uzunluğunda çıktı. Elbisenin boyunu metre ile ölçüp fotoğraf attığımda 5 cm'den bir şey olmaz, kestirin diye geçiştirmeye çalıştılar. İade zaten yapmıyorlar. Sitenin başına yazmışlar, ısrar edince de kargo kodu veremeyiz, IBAN atıp 99 TL karşılığında değişim yapabileceklerini söylediler. Hatanın kendilerinden kaynaklı olduğu bir durumda ya terzi ücretini karşılamalarını ya da ücretsiz değişim yapmaları gerektiğini beyan edip 5 cm'lik farkın fotoğrafını atınca da hakaret etmeye başladılar. Ses kayıtları mevcuttur. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurulmuştur.