Satıcı Ürün Gönderiminde Ve İade Sürecinde Uzun Gecikme, 4.998 TL'lik İade Talebi

By Merve Kaya isimli satıcının https://bymervekaya.com/ internet sitesi üzerinden 27.08.2026 tarihinde iki adet ürün satın alarak toplam 3.928 TL ödeme yaptım. Ürünler tarafıma ulaştı ancak beden sorunu yaşadığım için para iadesi talep etmek yerine ürün değişimi istedim. Satıcı tarafından adıma yaklaşık 4.000 TL tutarında bir değişim kodu tanımlandı ve bu kodu kullanarak ikinci siparişimi oluşturdum.

Değişim kapsamında seçtiğim ürünlerin tutarı bu kodla tam olarak karşılanmadığı için ek ödeme yapmak zorunda kaldım ve böylece yeni siparişimin toplam tutarı 4.998 TL’ye ulaştı. İlk ödememi kredi kartımla, ek ödememi ise banka hesabımdan gerçekleştirdim. 08.09.2026 tarihinde değişim kapsamında ikinci siparişimi verdim.

Bu tarihten sonra satıcı tarafından telefonla aranarak, ürünlerden birinde sorun olduğu, istersem bekleyebileceğim ya da başka bir ürün seçebileceğim bilgisi verildi. Bu görüşmenin ardından ürünlerimin gönderilmesini beklememe rağmen siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Geçen süre içinde satıcıyla birkaç kez iletişime geçtim, WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptım ancak siparişimin gönderilmesiyle ilgili somut bir adım atılmadı, net bir teslimat ya da iade tarihi verilmedi ve neredeyse iki aya yakın süredir sürekli sadece “bekleyin, ürünleriniz gelecek” denilerek oyalanmaktayım.

Yaşadığım bu süreç üzerine 07.10.2026 tarihinde satıcının internet sitesi üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen iade talebim hâlâ onaylanmadı ve WhatsApp yazışmalarında da çeşitli gerekçeler öne sürülerek süreç sürekli uzatılmaktadır. Ne ürünlerim gönderilmekte ne de para iadem yapılmaktadır, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

İlk sipariş için ödediğim 3.928 TL, tanımlanan değişim kodu ve sonrasında yaptığım ek ödeme ile birlikte oluşan toplam 4.998 TL’lik sipariş sürecinde, satıcının uyguladığı değişim işleminin ve tüm ödemelerin birlikte, sistem kayıtları üzerinden incelenmesini talep ediyorum. Aynı tutarın iki kez benden istenmesini istemiyorum, yalnızca tarafımdan yapılan tüm ödemelerin doğru şekilde tespit edilerek toplam 4.998 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi biçimde iade edilmesini istiyorum.