Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Tekrarlanan Ödeme Talebi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

25 Ekim’de bymervekaya.com sitesi üzerinden Merve Kayaa adına kredi kartımla toplam 7.197 TL tutarında üç takım siparişi verdim. Ödemeyi yanlış kartla yaptığımı fark edince siparişten yaklaşık 10 dakika sonra sistemden iptal talebi oluşturdum ve açıklama kısmına da sebebini yazdım. Geç saat olduğu için telefonla ulaşamadım, ertesi sabah aradığım numaralar da kullanılmadığı için yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim.

WhatsApp üzerinden uzun süre dönüş yapılmadı, defalarca aramam sonucunda telefona çıktıklarında da bana seslerini yükselttiler. Buna rağmen sakin kalmaya çalıştım. Para iadesinin en geç 20–25 gün içinde yapılacağını söylediler, kabul ettim. Ancak iki gün sonra baktığımda iptal talebimin hâlâ onaylanmadığını gördüm. Sorduğumda ise iade yapamayacaklarını, iade yapabilmeleri için bana tutarı havale etmem gerektiğini, yani ürünler elime dahi geçmeden ikinci kez ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben de ürünler gelmeden iki kere ödeme yapmak istemediğimi, iptal talebimi onaylamalarını istediğimi belirttim, buna rağmen havale olmadan iade yapamayacaklarını söyleyip ısrar ettiler. Bunun üzerine, “o zaman iade etmeyin, ürünleri gönderin” demek zorunda kaldım.

Aradan zaman geçmesine rağmen siparişlerimin kargoya verildiğini de göremedim, yaklaşık 10 gün boyunca sürekli oyalanmış oldum. Sonrasında ürünler geldiğinde ise üç takım sipariş vermiş olmama rağmen bir takım eksik gönderilmişti. Eksik ürünü sormak için tekrar yazdığımda, ürünün hatalı olduğu için gönderilmediğini ve haftaya gönderileceğini söylediler. Böyle bir durum varsa bunun sipariş hazırlanırken ya da kargoya verilmeden önce açıkça bildirilmesi gerektiğini ilettim, buna rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Gelen ürünler görsellerdekiyle alakası olmayan, kalite olarak da son derece kötü ürünlerdi. Beğenmediğimi ve iade etmek istediğimi söylediğimde bu kez iade olmadığı, sadece değişim yapıldığı söylendi. Oysa sayfalarının sözleşme kısmında hem iade hem değişim imkanı açıkça yer alıyor. Buna rağmen bana ukala bir üslup ile ürünlerinden herkesin memnun olduğu, çok güzel oldukları söylenerek iade talebim reddedildi. Ayrıca kredi kartıyla ödeme yapmama rağmen tarafıma resmi bir fatura da gönderilmedi.

Hem sipariş iptali ve iade sürecinde ikinci kez ödeme istemeleri, hem eksik ürün göndermeleri, hem de sözleşmelerinde yer alan iade hakkını keyfi biçimde reddetmeleri nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim 7.197 TL tutarının, eksik ve kalitesiz gelen ürünler de dahil olmak üzere, kredi kartıma yasal iade sürecine uygun şekilde tamamının geri ödenmesini ve alışverişime ait resmi faturanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan müşteriye karşı kullanılan saygısız ve ukala üslup ile yanıltıcı iade/değişim uygulamaları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.