İade Talebim Reddedildi Ve Kupon Teklifi Sunuldu

03.08.2026 tarihinde byaybüke isimli mağazanın internet sitesi üzerinden 4.657,20 TL tutarında 3 adet tesettür kıyafeti satın aldım. Ürünler elime ulaştığında hem kumaş ve işçilik kalitesini aşırı derecede düşük buldum hem de belirtilen beden ölçülerinin üzerime uymadığını gördüm. Ürünleri hiç kullanmadan ve yasal süre içerisinde iade etmek istediğimi firmaya bildirdim, talebimin açıkça ücret iadesi şeklinde olduğunu, değişim ya da kupon istemediğimi özellikle ifade ettim.

Buna rağmen firma tarafından bana “İade hizmetimiz bulunmamaktadır; ancak değişimlerde tarafınıza web sitemizde geçerli 30 günlük kupon tanımlıyoruz.” şeklinde yanıt verildi ve ücret iadesi talebim reddedildi. Oysa firmanın internet sitesinde “İade Taleplerim” şeklinde bir bölüm bulunuyor ve sitede yer alan ön bilgilendirme ve satış sözleşmesi metinlerinde de cayma hakkına ilişkin hükümler yer alıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin iade hizmeti yok diyerek yalnızca değişim/kupon seçeneği sunmasını kabul edemiyorum.

İnternet üzerinden yaptığım bu alışveriş kapsamında sahip olduğum tüketici haklarım doğrultusunda 4.657,20 TL tutarındaki ücretimin banka yoluyla tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firmanın yalnızca değişim veya kupon dayatması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. E-arşiv faturam, ödeme belgem, sipariş bilgilerim, internet sitesindeki iade ekran görüntüleri ve firma ile yaptığım yazışmalar tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilere sunabilirim.

Sorunun kendi çabamla çözülememesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Byaybüke’den beklentim, değişim ya da kupon yerine 4.657,20 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.