Gece Seferinde 50 Dakikalık Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

5 Temmuz 2026 tarihinde Buzlu Turizm’in Gebze–Eskişehir 01.30 seferi için bilet aldım. Seferimiz hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 50 dakika rötarla 02.20’de gerçekleşti ve bu süre boyunca gece saatlerinde terminalde neredeyse tek başıma bir kadın yolcu olarak beklemek zorunda kaldım. Bu durum hem güvenlik açısından hem de psikolojik olarak beni oldukça rahatsız etti.

Gecikme yaşandığı sırada firmanın iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne SMS, ne arama, ne de terminalde bir görevli aracılığıyla gecikmeye dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyet, bilgilendirme eksikliği ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmam nedeniyle ilgili sefer için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gece seferlerinde yolcu güvenliği ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.