to read complaints and reviews, or file yours.Evcil Hayvanlı Yolculukta Buzlu Turizm’in Katı Bagaj Politikası Mağduriyet Yarattı
01.06.2026 tarihinde Buzlu Turizm ile Eskişehir–Bilecik seferi için Obilet üzerinden yaklaşık 300 TL tutarında bilet satın aldım. Yanımda aşıları tam, pasaportları bulunan ve uygun taşıma çantalarında olan iki kedim vardı. Uzun yıllardır hem bu firma hem de farklı firmalarla evcil hayvanlarımla seyahat ediyorum ve daha önce hiçbir firmayla benzer bir sorun yaşamadım.
Eskişehir Otogarı’nda, sefere binmeden hemen önce muavin kedilerimin yolcu bölümünde taşınamayacağını, bagaja konulması gerektiğini söyledi. Kedilerimi bagaja vermek istemediğimi, taşıma çantaları içerisinde birini kucağımda, diğerini de ayaklarımın önünde taşıyacağımı belirttim ancak bu talebim kabul edilmedi.
Durumu çözmek için Eskişehir Otogarı’ndaki Buzlu Turizm yazıhanesinde bulunan yetkililerle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm üretilmedi ve gerekli tüm belgeleri olan, taşıma çantalarındaki kedilerimle seyahat etmeme izin verilmedi. Bu nedenle biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Bayram dönüşü olması sebebiyle diğer firmalarda da boş yer bulamadım ve planladığım yolculuğu gerçekleştiremedim.
Gerekli belgeleri bulunan ve uygun koşullarda taşınmaya hazır evcil hayvanlarımla yolcu bölümünde seyahat etmeme izin verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu durumun firma tarafından açıklanmasını, evcil hayvanlarla seyahat konusunda açık ve yolcu haklarını gözeten bir uygulama oluşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka yolcular tarafından da yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
01.06.2026 tarihinde saat 20.00’de Buzlu Turizm ile Eskişehir–Bilecik seferi için Obilet üzerinden yaklaşık 300 TL tutarında bilet satın aldım. Yanımda aşıları tam, pasaportları bulunan ve taşıma çantalarında olan iki kedim vardı. Uzun yıllardır hem bu firma hem de farklı firmalarla evcil hayvanlarımla seyahat ediyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım.
Sefer öncesinde Eskişehir Otogarı’ndaki Buzlu Turizm yazıhanesinde ve otobüse biniş aşamasında muavin, kedilerimin yolcu bölümünde taşınamayacağını, mutlaka bagaja verilmesi gerektiğini söyledi. Kedilerimi bagaja vermek istemediğimi, taşıma çantaları içinde birini kucağımda, diğerini ayaklarımın önünde taşıyacağımı, hayvanların tüm belgelerinin ve ekipmanlarının tam olduğunu belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve kedilerimin yolcu bölümünde seyahat etmesine izin verilmedi.
Durumu çözmek için yazıhanedeki yetkiliyle de görüştüm ancak hiçbir alternatif sunulmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve kedilerimle seyahat etmeme kesin olarak izin verilmedi. Bu nedenle biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Bayram dönüşü olması sebebiyle diğer firmalarda da boş yer bulamadığım için planladığım yolculuğu gerçekleştiremedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. İptal sonrası ücret iadesiyle ilgili kesinti yapılıp yapılmadığı ise henüz tarafıma yansımadığından net olarak görülememektedir.
Gerekli belgeleri bulunan ve uygun taşıma çantalarındaki evcil hayvanlarımla seyahat etmeme izin verilmemesinin gerekçesinin firma tarafından açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, bu konuda açık ve tutarlı bir prosedür oluşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka yolcular tarafından da yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
