Buzlu Turizm Seferi Gelmedi, Yetkisiz Araçla Güvenlik Sorunu

13 Nisan 2026 tarihinde saat 02:30 için Sandıklı Otogarı’ndan Eskişehir Otogarı’na, Buzlu Turizm firmasına ait sefer için bilet satın aldım. Yolculuk saatinden yaklaşık 45 dakika önce otogarda olmama rağmen firma otogara hiç uğramadan beni almadan hareket etti. O sırada diğer firmalara ait araçlar otogara giriş yaparken, Buzlu Turizm’e ait 26 gf 012 plakalı araç otogara hiç giriş yapmadan yoluna devam etti ve yazıhanede de hiçbir yetkili olmadığı için kimseden bilgi alamadım.

Araç konumu uygulama üzerinden hatalı şekilde görünüyordu, uzun süre beklememe rağmen otobüs gelmedi. Daha sonra aracın konumunun ileri bir noktada olduğu anlaşıldı ve yanımda bulunan arkadaşım sayesinde aracı ileride durdurarak binmek zorunda kaldım. Aksi halde gece saat 02:30’da, bayram yoğunluğunda, bir kadın olarak otogarda tek başıma mağdur şekilde kalacaktım. Bu durum, yolcunun alınmaması ve taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesidir.

Bununla da kalmayıp yolculuk sırasında bu kez araç arızalandığı gerekçesiyle yolcular indirildi ve yeni bir araç bekleneceği söylendi. Gece 03:30 – 04:00 saatleri arasında yaklaşık 45 dakika boyunca yol kenarında bekletildik. Sonrasında gelen, firma bilgisi bulunmayan 03 add 800 plakalı bir araçla yolculuğa devam edildi.

Bu ikinci araç, normal güzergah dışında Seyitgazi üzerinden şehir merkezine girerek yolcuları farklı noktalarda indirdi. Hem güzergah dışına çıkılması hem de firma bilgisi olmayan bir araçla taşınmamız, güvenlik açısından da hizmet kalitesi açısından da ciddi bir sorun oluşturdu.

Yaşadığım bu süreçte otogardan alınmama, hiçbir şekilde bilgilendirilmememe, gece saatlerinde yalnız bir kadın olarak mağdur edilmem, aktarma sürecinde uzun süre yol kenarında bekletilmem, standart dışı ve firma bilgisi bulunmayan bir araçla taşınmam ve güzergah dışı rota izlenmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik firmayla sonrasında görüştüğümde, yaşanan durum için sorumluluğu üstlenmek yerine “Bizimle alakalı değil, uygulamayla alakalı” denilerek konu geçiştirilmiştir.

Tüm bu sebeplerle, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu sorumsuzluğun giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.