Yanıltıcı Bilgi Ve Köpeğimi Taşıyamama, Ücret İadesi Talebi

29.05.2026 tarihinde Buzlu Turizm’den Muğla’dan Eskişehir’e 23.59 hareketli sefer için 1.500 TL ödeyerek bilet aldım. Bileti almadan önce de müşteri hizmetlerini arayıp 5,5–6 kg ağırlığında, Shitzu cinsi küçük ırk köpeğimle kutusunda, aşı kartı ile birlikte seyahat edip edemeyeceğimi özellikle sordum. Bana 8 kg’a kadar bu şekilde yolculuk yapabileceğimiz söylendi, bu bilgiye güvenerek biletimi aldım.

Seferden yaklaşık yarım saat - kırk dakika önce köpeğimi veteriner hekime götürüp yolculuk öncesi sakinleştirici uygulattım. Ancak Muğla otogarında köpeğim fenalaştı ve tekrar veterinere götürmek zorunda kaldım. Bu sırada otobüs, benimle ilgili bir gecikme olmadığı halde, kendi sefer gecikmesi nedeniyle otogara geç geldi ve ben de bu sayede sefere yine de yetişmiş oldum. Otobüse bindiğimde ise şoför ve muavinler köpeğimi yanıma, yolcu kısmına almama izin vermediler, sadece bagajda gidebileceğini söylediler.

Köpeğimin yarı baygın durumda olduğunu, mutlaka gözetim altında tutmam gerektiğini, bagajda gitmesine asla izin vermeyeceğimi defalarca söylememe rağmen beni otobüse almadılar ve bilet ücretimin iadesini de yapmadılar. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak ulaşılamıyor, firma da yaşanan duruma tamamen kayıtsız kaldı.

Hem öncesinde verilen yanlış/eksik bilgi hem de sonrasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödemiş olduğum bilet ücretimin iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.